CAN recruit

●販売員座談会

司会：株式会社ビーエルユーイー運営人事中島恵美

小林

自分の興味のあるファッションでお客様と触れあえる、この販売の仕事が私に一番合う職業だと思ったんです。

村上

私は元々パタンナー志望で、学校で勉強をしていたのですが、ある時子供服
販売の仕事と接する機会があったんです。そのときの販売員さんがお客様に
とても信頼されていて良い関係が出来ていたんですよね。それから自分も
そんな風に仕事がしてみたいと思い始めました。

川上

私は物を作る仕事がしたくて、就職活動でも全く別の仕事を探していました。
でもアパレルの販売の仕事に出会って私に向いているかなって思ったんです。
根本にあるのは人に喜んで貰う仕事がしたいと思っていました。

中村

私も別の仕事を探していましたね。アパレルの仕事はいいなって思っていた
けれど、知識も経験もないし。いきなり入れる業界じゃないと思っていたんです。
でもこの会社の説明会に行ったときに事業部の方とお話して、「弊社では海外の
セレクト商品も買い付けにいっていて、お客様に提供しています」というお話を
聞いて、自分の進みたい方向がはっきり見えたんです。

きっかけは様々ですが、実際にこの仕事をしてみて印象はどうでしたか？

村上

やってみる前は、商品を売る事だけかなって思ってたんですけど、
それだけじゃないですよね(笑)。いろいろ大変な事もありますが、今は何より
お客さまからたくさんの喜びを貰っているんだっていう事が一番の印象かな。

中村

私もアルバイトで、飲食系の仕事をした事があるくらいで、洋服に関しては
お客さまと同じ側でした。最初はお客さまに声をかけるのも緊張してしまって、
「もう無理」なんて思ったんです。でも初めて私が接客をしたお客さまに商品を
買っていただいた時、その気持ちはすっかり吹き飛んでしまいました。
すごくうれしくて。

嬉しかった事の中で一番印象に残っているエピソードは何ですか？

ベティーズブルーアンドケーエルシーアリオ蘇我店川上朋子 (2005年4月入社)

私の場合、初めての職場がオープンしたてのお店でそこに新入スタッフとして入ったんですね。
他のスタッフには前からのお客さまがいて、私には誰もいないっていう状況だったんです。しばらくしてスタッフの入替えがあったのですが、引き継ぎのトラブルがあったりしてクレームを出されるお客さまもいらっしゃいました。
そんな時だからこそ、そういうお客さまを大事にして親身になって対応したら、それからは私の事を信頼してくれてお店にも通ってきてくれています。
とてもうれしかったです。
信頼を崩すのは簡単な事だけれど、築いていく事ってすごく大切な事だってその時思いました。
細かい事の積み重ねが大事なんだなって。

村上

私は新宿のお店から働き始めたのですが、やっと馴染みのお客様が出来始めた頃、今の池袋のお店に異動になったんです。
それから新宿に来てくださっていたお客様が偶然池袋のお店に来店されたことがあって。数ヶ月ぶりの再会でしたが、最初お客様は気づかれていなかったんですよね。でも途中で気づいて「ベテランになってしまっていて、村上さんだってわからなかったわ」って言ってくださったんです。
お客さまが自分の成長まで見ていてくれるなんてそうあるものではないと思って、とても感動しました。

中村

入社してまだ半年ですが、私にもごひいきにしてくださるお客さまが何人かいらっ
しゃるんです。
「今あなたが着ている服はどれ？」なんていつも聞いてくれて、それをお求めになってくれるんですけれど。洋服は勿論、私の事も気に入ってくださっているんだなって事が感じられて、とても嬉しかったですね。

スタッフ同士で嬉しかったことはありますか？

村上

私のお店の店長がとてもイベント好きな方で(笑)。スタッフのお誕生日にはプレゼントを贈ったり、ハロウィンやクリスマスも楽しい企画を立てています。お客さまは勿論、スタッフにも気配りが出来る店長やスタッフが居るお店って素敵だなって思います。

小林

私のところはそういうイベントがある訳ではないのですが、普段から仕事だけでなくプライベートなことまで気軽に話せる店長やスタッフ達に囲まれていて、自分を理解してくれる人達が身近にいる事がすごく幸せですね。

今までの仕事の中でこれはがんばった、というエピソードはありますか？

エスエムツー大船店小林由佳 (2006年4月入社)

私はカップルの方と親子連れのお客さまが少し苦手でした。
特にカップルの方は2人の世界に入ってしまっていて(笑)なかなか会話に入っていけなかったんですよね。
そんな時店長から「話す事が難しくても、側で見守る事も大切。焦らず少しずつアプローチすればいいんだよ」ってアドバイスしてくれたんです。
それを意識して気をつける用にしていたら、だんだん話が出来るようになってきました。

中村

接客って上手くいかない時期がありますよね。
私も最近結構長い期間それがあったんです。空回りしてしまって。
でもこの仕事をしていてどういう時に楽しいんだろうって考えた時、
やっぱりお客さまが喜んでくれた時なんだってわかったんです。
だったら「行くしかない！」って思って。
そしたら自然と上手くいくようになりました。

これだけは負けないという強みや心がけているモットーはありますか？

川上

私はお店の中で”元気”は一番です。それと声の大きさも負けません。
私の”元気”でお子さまもお母さまも元気にしてあげられるそんなお店にしたいなって思ってます。

小林

私も一緒です。もう一つ負けないのは、”ポジティブ”なところですね。落ち込んでいる後輩にも、「考えている時間がもったいないよ」なんて言う事もあります(笑)。一緒に悩む事も必要ですけど、私がポジティブでいる事で、みんなの気持ちを引き上げてあげるっていうのが私の個性であり、役目かなって思います。

カーヴクロッシェ川崎店中村真咲未 (2007年4月入社)

私は逆にすごく落ち込むタイプなんですけれど、最近自分でも変わってきたなと思いますね。
私はよく人から素直だと言われるのですが、どんな意見でもまず受け止めます。
だからその分人より吸収する事が多いかなって思うんです。

“人から学ぶ姿勢”ていうのをいつまでも忘れたくないと思っています。

村上

私はお客さまのいいところを必ず見つけて”誉める事”をいつも心がけています。
やっぱりお客さまが主役だと思うんです。
それからお客さまが普段選ばないような服を、あえて提案することもあります。
お客さま自身に新しい自分を発見して貰いたいんですよね。

それぞれのお店の紹介も兼ねて、職場の雰囲気を教えて下さい。

村上

いつも笑いが絶えないですね。スタッフみんながうちの商品が大好きだから、お客さまにも好きになって欲しいっていう気持ちが強いんですよ。

小林

一言で言うと、「活気があるお店」ですね。アットホームでぬくもりがある感じ。
お客さまからも入り易いお店だねって言われます。

川上

私のところもそうです。ただ、礼儀や自分の仕事をきちんとこなしながら、
信頼関係が築けているのでいいお店だなって思います。

ここで、仕事を離れた、休日の過ごし方を教えて下さい。

川上

友達から羨ましがられるのは休日に職場のスタッフとよく遊びに行く事ですね。
たまに、休日なのに自分のお店に遊びに行ったり(笑)。
ほんとにみんなが好きなんです。

村上

私は出かけるのが好きなので外に遊びに行きます。
スタッフ同士でもライブに行ったり買い物したり。常に情報交換しています。
それがお客さまとの会話で役立つ事も多いですね。

今やってみたいことはありますか？また、近い将来はどんな自分になっていたいですか？

川上

私はもともと絵を描くのが好きで、色彩の勉強をしています。
今は知識だけですが、ゆくゆく資格も取りたいと思っています。
それが仕事にも役立ってくれるといいなと思います。

小林

私は近い将来、店長を務めたいという希望があるので、お店のレイアウトの勉強
をしたいですね。
幸いすぐ近くに尊敬できる店長がいるので、勉強させて貰っています。

ビーエルユーイー池袋サンシャイン店村上友里 (2006年4月入社)

私には最終的に子供服のお店を自分で持ちたいと
いう夢があるんです。だから今の仕事はとても良い
経験になっていると思います。

また、私も今いるお店の店長をとても尊敬しているので
良い刺激を受けています。

中村

私は海外へ行ってバイヤーのお仕事がしたいんです。でも今の販売の仕事で先輩から学ぶ事も多く、その先輩一人ひとりが目標ですね。
少しでも近づきたいなって思います。

期待に胸を膨らませているニューフェイスにメッセージをお願いします。

川上

私のように未経験でも受け入れてくれる、懐の大きい会社です。やる気さえあればいろいろな面で成長できると思います。

小林

CANはとてもアットホームな会社です。ファッションが大好きという人なら、きっとやっていけると思うので、そんな人は大歓迎！
ぜひ一緒に仕事をしたいですね。

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